Dienstverleningsdocument

Op grond van de Wet financieel Toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een (financiële) overeenkomst/opdracht tot dienstverlening onderstaande informatie te verstrekken.

Onze gegevens

Postadres
VVAZ Intermedis
Postbus 158
5201 AD "s-Hertogenbosch

Bezoekadres
VVAZ Intermedis "s-Hertogenbosch
Het Schild 33b
5275 EB Den Dungen

VVAZ Intermedis Meerssen
Bunderstraat 88
6231 EM Meerssen

Telefoon: 073-6148282
Fax: 073-6148218
E-mail: info@vvazintermedis.nl

Lidmaatschappen en registraties

Ons kantoor is bij verschillende organisaties geregistreerd. De belangrijkste zijn:

Kamer van Koophandel: In het Handelsregister van de Kamer van Koophandel voor Limburg te Maastricht staat VVAZ Intermedis v.o.f. geregistreerd onder nummer 140.82.737.

Autoriteit Financiële Markten (AFM): VVAZ Intermedis v.o.f. is geregistreerd bij de AFM onder nummer 12008061. Op basis hiervan mogen wij adviseren en bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders.

Stichting DSI (Deskundigheid, Screening en Integriteit): VVAZ Intermedis is geregistreerd bij de Stichting DSI onder nummer 32675. DSI bevordert en bewaakt de integriteit en deskundigheid van financieel dienstverleners en Compliance Professionals door een DSI-registratie te verstrekken. Om voor een registratie in aanmerking te komen moeten zij voldoende kennis en ervaring in het vak hebben. En vanzelfsprekend integer te werk gaan. Zij registeert hen in een openbaar register op www.dsi.nl.

Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH): Ons kantoor voldoet voor advisering aan de door de SEH vastgestelde eisen met betrekking tot kennis, ervaring en integriteit.

Federatie Financieel Planners (FFP): Als gecertificeerd financieel planner mogen wij het kwaliteitskeurmerk Financieel Planner voeren en voldoen wij aan de hoge kwaliteitseisen van de FFP welke betrekking hebben op zowel vakinhoudelijke kennis, als gedrag en aanspreekbaarheid.

Voor zowel DSI,SEH als FFP geldt dat de kennis bij gehouden wordt door verplichte permanente educatie.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD): Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben en komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het KiFiD. Ons aansluitnummer is 19991535. Het KiFiD is bereikbaar via telefoonnummer 070-3338999, adres Postbus 93257 2509 AG Den Haag of website www.kifid.nl.

Onze werkwijze

wij maken tijdens een eerste gesprek (geheel vrijblijvend) kennis met elkaar;
u geeft hierin aan waarvoor u ons wilt inschakelen;
wij presenteren u onze werkwijze en geven hierbij aan wat wij voor u kunnen betekenen;
u bepaalt of u akkoord gaat met onze werkwijze.

In onze werkwijze hechten wij grote waarde aan persoonlijk contact met u en financieel advies op maat. Tevens bent u bij ons altijd verzekerd van écht onafhankelijk en deskundig advies tegen een vooraf afgesproken tarief.

Gedragscode

Wij verklaren ons in ons dagelijks handelen te laten leiden door onderstaande uitgangspunten:

wij bieden onze cliënten adviezen die naar onze eer en geweten het meest passend zijn bij de wensen en omstandigheden van de betreffende cliënt;
wij houden in onze adviezen rekening met de belangen van onze cliënten op langere termijn, voor zover wij hiermee bekend zijn of deze kunnen veronderstellen;
wij werken niet mee aan constructies die naar ons oordeel in strijd zijn met de belangen van onze cliënten. Ook niet in het geval de cliënt hier expliciet om vraagt en ons juridisch vrijwaart van eventuele gevolgen;
bij het afsluiten van een financieel product of tijdens de looptijd van dit product of indien een beroep gedaan wordt op dit financiële product, werken wij op geen enkele wijze mee aan het bewust verstrekken van verkeerde informatie aan verzekeringsmaatschappijen of andere financiële instellingen;
wij behandelen en beschouwen alle gegevens van onze cliënten als strikt vertrouwelijk. Informatie over en van cliënten wordt door ons uitsluitend gebruikt wanneer dit past in de behartiging van de belangen die de cliënt ons toevertrouwd heeft;
in ons dagelijks handelen zijn wij ons er terdege van bewust dat wij een vertrouwensfunctie vervullen en dat schending van dit vertrouwen niet alleen het aanzien van ons kantoor maar de gehele branche van financiële dienstverlening kan schaden.

Op grond van de inhoud van artikel 35i BGfo zijn wij verplicht inzage te geven in ons beloningsbeleid medewerkers.

VVAZ Intermedis heeft voor haar medewerkers in de binnendienst een beloningsbeleid (vast salaris) waar geen prikkels vanuit gaan die kunnen leiden tot een onzorgvuldige behandeling van haar cliënten. Voor wat betreft de medewerkers buitendienst geldt dat er naast een vast salaris sprake is van een recht op een gedeelte van de gerealiseerde provisie zoals deze door verzekeraars/banken uitgekeerd wordt en/of recht is op een gedeelte van de aan de cliënten gefactureerde vergoeding voor verstrekte adviezen of geleverde diensten.

Voor wat betreft dit recht op gedeeltelijke provisie/gefactureerde vergoeding geldt een terugbetalingsverplichting. Dit houdt in dat mocht er om wat voor reden dan ook sprake zijn van een terugbetaling van provisie door VVAZ Intermedis aan de verzekeraar/bank of van de gefactureerde vergoeding aan de cliënt, deze terugbetaling ook (naar rato) geldt voor de betreffende medewerker buitendienst.

VVAZ Intermedis ziet er binnen dit kader nauwgezet op toe dat steeds het cliënt belang centraal staat en blijft staan.

Adviestarieven

Onze tarieven

de advieswerkzaamheden van onze adviseurs worden op basis van een senior uurtarief van € 155 excl. BTW (2012) in rekening gebracht.
overige (administratieve) werkzaamheden worden op basis van ons standaard uurtarief van € 67,50 excl. BTW (2012) in rekening gebracht.

Omdat wij maatwerk leveren is het vooraf aangeven, in zijn algemeenheid, van een tijdsbesteding voor onze adviezen niet zinvol en zou deze zelfs verkeerde verwachtingen kunnen wekken. Zodra wij echter besluiten samen verder te gaan en wij uw specifieke situatie en vraagstelling hebben kunnen analyseren, geven wij u een opgave van de tijd welke wij denken nodig te hebben om tot een verantwoord en afgewogen advies te komen.

U weet dan, voor aanvang van de daadwerkelijke uitwerking, hoeveel uren aan het advies besteed zullen worden en bent daardoor in staat een weloverwogen keuze tussen wel of geen advies te maken.

Wij geven nadrukkelijk aan dat voor adviezen welke ad hoc verstrekt worden - bijvoorbeeld doordat u een vraag per e-mail of telefonisch stelt - en welke niet zien op het schadeverzekeringspakket, wij de daadwerkelijk daaraan bestede tijd voor zover deze meer bedraagt dan 10 minuten middels een nota aan u in rekening zullen brengen. Hier wordt dus niet vooraf een kostenopgave verstrekt daar de aard van de afhandeling (ad hoc) dit niet mogelijk maakt.

Bijzondere afspraken

In voorkomende gevallen is het mogelijk dat wij werken op basis van:

een vooraf vastgesteld bedrag (fixed fee) of
het zogenaamde fee less commission principe of
op basis van no cure no pay, onze kosten worden niet doorberekend indien het beoogde resultaat (de overeenkomst) niet bereikt wordt.

De keuze is afhankelijk van uw wensen en onze mogelijkheden. Het moet immers voor beide partijen interessant zijn om met elkaar in zee te gaan. Voorafgaande aan onze dienstverlening worden deze mogelijkheden besproken en de afspraken schriftelijk vastgelegd.

Op verzoek verstrekken wij na afronding van de werkzaamheden een detailoverzicht van de uitgevoerde werkzaamheden.

Externe kosten en de kosten voor inhuur van derden worden doorberekend. Uiteraard vindt vooraf overleg plaats over de hoogte van deze kosten. Zie bijvoorbeeld hieronder voor wat betreft de kosten voor schade be- en afhandeling.

Provisietransparantie

Provisie zorgt ervoor dat wij u bij aanvang en gedurende de looptijd van uw verzekering kunnen blijven informeren en hulp kunnen bieden bij mutaties of eventuele schadeafhandeling. Wij zorgen ervoor dat onze medewerkers qua vakkennis bijblijven en alle diensten aan u blijven leveren die nodig zijn om uw verzekerbare risico"s zo goed mogelijk verzekerd te hebben en te houden. Hoeveel provisie wij ontvangen is afhankelijk van de verzekeraar waar uw verzekering wordt ondergebracht.

Provisie levensverzekeringen (particulier en bedrijfsmatig)

Globaal ontvangen wij per (individuele en/of collectieve) levensverzekering per jaar tussen de 3,5%-7% provisie over de jaarpremie of koopsom. Bij sommige levensverzekeringen ontvangen wij alleen afsluitprovisie bij aanvang, deze afsluitprovisie bedraagt 3,0%-4% van de premie maal de duur van de verzekering. Ook zijn er combinatievormen mogelijk. Bij levensverzekeringen is meestal een verdientermijn van 6 tot 10 jaar van toepassing. Dit betekent dat pas na deze periode de gehele afsluitprovisie is verdiend.

Indicatie van de diverse provisies:

levensverzekering - premie/koopsom: 5%-7%
levensverzekering - direct ingaande: 5%
overlijdensrisicoverzekering: 170% eenmalig van de jaarpremie

Provisie hypotheken

De afsluitprovisie bedraagt afhankelijk van de aanbieder 0%-1% van het hypotheekbedrag of de verhoging.

Provisie schadeverzekeringen (particulier en bedrijfsmatig)

Bij schadeverzekeringen ontvangen wij globaal 5% tot 25% provisie over de premie. De hoogte is afhankelijk van hoe arbeidsintensief het product is bij het tot stand komen van de verzekering.

Indicatie van de diverse provisies:

autoverzekering: 20%
ziektekostenverzekering: 3% op basis en 8% op aanvulling
woonhuisverzekering: 25%
reisverzekering: 20%
uitvaartverzekering: 7% eenmalig van het verzekerd bedrag

Voor wat betreft de schade be- en afhandeling kennen wij een samenwerkingsovereenkomst met schadehulp.nl. Hierdoor bent u verzekerd van deskundige en snelle schade be- en afhandeling en kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar uw schade volgen. Dit kan eenvoudig door te clicken op de desbetreffende op onze website geplaatste button.

Voor deze schade be- en afhandeling brengen wij € 35,00 inclusief BTW (2012) per uitgekeerde schade in rekening. Na afhandeling van de schade ontvangt u hiervoor van ons een acceptgiro (bij directe betaling door de maatschappij) dan wel verrekenen wij dit bedrag met het uitkeringsbedrag van de schade (bij eerst betaling door de maatschappij aan ons).